سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني
 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات المركز لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة المركز بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

• البريد الالكتروني(info@sharqpro.com) – الواتس أب(https://wa.me/+966122630220) – الاتصال(0122630220)

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
   

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

• من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 4 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

• الوقت المتوقع للرد
  في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. تويتر عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الإلكتروني قد يستغرق 60 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
   

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

• من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 4 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

  الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

   

  في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد يتم التواصل مباشرة مع الرقم الاضافي:

  0549724444

   

  تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز شرق الاحتراف، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في المركز.

   




 
•